Podmínky vrácení zboží a reklamace

Vrácení zboží do 30 dnů

Naším cílem je vaše spokojenost s doplňkem stravy WeiControl SLR. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste s produktem spokojeni, nabízíme vám možnost vrácení zboží do 30 dnů od data doručení. Tato lhůta přesahuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy, které je v České republice standardně 14 dnů.

Kdy můžete zboží vrátit

• Zboží nebylo použito nebo otevřeno
• Originální balení je neporušené a kompletní
• Výrobek nevykazuje známky užívání
• Máte doklad o koupi (fakturu nebo potvrzení o objednávce)

Důležité upozornění pro doplňky stravy

Jelikož WeiControl SLR je doplněk stravy určený pro vnitřní užití, z hygienických a bezpečnostních důvodů nemůžeme přijmout zpět otevřené nebo použité balení. Jakmile otevřete ochrannou pečeť nebo porušíte obal, ztrácíte právo na vrácení zboží, pokud není výrobek vadný.

Postup vrácení zboží krok za krokem

Aby byl proces vrácení co nejjednodušší, postupujte podle následujících kroků:

Krok 1: Kontaktujte zákaznickou podporu

Před odesláním zboží nás kontaktujte e-mailem nebo telefonicky. Uveďte číslo objednávky, své kontaktní údaje a důvod vrácení. Náš tým vám poskytne přesné instrukce a adresu pro vrácení.

Krok 2: Připravte zásilku

• Zabalte zboží do originálního obalu
• Přiložte kopii faktury nebo potvrzení o objednávce
• Přidejte krátký popis důvodu vrácení
• Zajistěte bezpečné zabalení proti poškození při přepravě

Krok 3: Odešlete zásilku

Zásilku odešlete na adresu, kterou vám sdělí naše zákaznická podpora. Důležité: Poštovné a náklady na vrácení zboží hradí zákazník. Doporučujeme použít sledovanou zásilku, abyste měli jistotu, že zboží dorazí.

Krok 4: Zpracování vrácení

Po přijetí zásilky zkontrolujeme stav zboží do 5 pracovních dnů. Pokud vše odpovídá podmínkám vrácení, zahájíme proces refundace.

Refundace a vrácení peněz

Po úspěšném schválení vrácení zboží vám vrátíme peníze stejným způsobem, jakým jste platbu provedli:

Způsoby vrácení peněz

• Platba kartou online: Refundace proběhne zpět na vaši platební kartu do 7-14 pracovních dnů
• Bankovní převod: Peníze vrátíme na váš bankovní účet do 5-7 pracovních dnů
• Dobírka: Vrácení peněz proběhne bankovním převodem na vámi zadaný účet

Co zahrnuje refundace

Refundace zahrnuje plnou cenu zakoupeného zboží. Původní náklady na dopravu se nevracejí, pokud jste si vybrali standardní způsob dopravy. Pokud jste zvolili expresní nebo speciální dopravu, vrátíme pouze částku odpovídající standardnímu poštovnému.

Kdy obdržíte peníze

Celý proces od přijetí vráceného zboží po připsání peněz na váš účet trvá obvykle 10-20 pracovních dnů, v závislosti na způsobu platby a vaší bance.

Reklamace vadného zboží

Pokud zjistíte, že váš WeiControl SLR má výrobní vadu, je poškozený nebo neodpovídá popisu, máte právo na reklamaci.

Co považujeme za vadu

• Poškozené nebo porušené balení při dodání
• Chybějící tablety nebo kapsle v balení
• Výrobek má viditelné známky znehodnocení
• Nesoulad s popisem na etiketě

Postup při reklamaci

Kontaktujte naši zákaznickou podporu co nejdříve po zjištění vady. Pošlete nám fotografie poškození a popis problému. Na základě posouzení vám nabídneme:

• Výměnu za nový kus
• Plnou refundaci včetně nákladů na dopravu
• Slevu na další nákup, pokud souhlasíte

V případě oprávněné reklamace hradíme veškeré náklady spojené s vrácením a výměnou zboží.

Výjimky a speciální případy

Existují situace, kdy nelze uplatnit standardní právo na vrácení zboží:

Kdy zboží nelze vrátit

• Otevřené nebo použité balení doplňku stravy
• Zboží vrácené po uplynutí 30denní lhůty
• Výrobek s viditelnými známkami užívání
• Zboží bez dokladu o koupi
• Výrobky zakoupené ve speciální akci s výslovným vyloučením práva na vrácení

Individuální přístup

Rozumíme, že každá situace je jedinečná. Pokud máte speciální okolnosti, které nespadají do standardních podmínek, neváhejte nás kontaktovat. Naše zákaznická podpora se vždy snaží najít spravedlivé řešení pro obě strany.

Kontaktujte nás

Máte otázky ohledně vrácení zboží nebo potřebujete pomoc s reklamací? Náš tým je tu pro vás:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +420 XXX XXX XXX (pracovní dny 9:00-17:00)
• Adresa pro vrácení: Sdělí vám zákaznická podpora po kontaktování

Odpovídáme na všechny dotazy do 24 hodin v pracovní dny. Vaše spokojenost je pro nás prioritou.

Změny podmínek

Vyhrazujeme si právo tyto podmínky vrácení zboží kdykoli aktualizovat. Všechny změny budou zveřejněny na této stránce s datem poslední aktualizace. Doporučujeme pravidelně kontrolovat aktuální znění podmínek.

Tyto podmínky vrácení zboží platí pro všechny objednávky realizované na území České republiky prostřednictvím oficiálního webu weicontrol.org.